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Politique de remboursement

Politique de retour Oduree

Chez Oduree, vous avez toujours la possibilité de retourner votre commande dans les 30 jours suivant réception, tant que le produit est inutilisé et dans son état d'origine. Ci-dessous, vous trouverez précisément comment cela fonctionne.

Conditions de retour

Vous pouvez ouvrir le carton d'expédition pour examiner votre commande. Toutefois, le produit lui-même ne doit pas avoir été utilisé ou activé. Le contenu doit être 100 % complet et intact. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène.

Comment effectuer un retour ?

Vous souhaitez retourner un article ? Contactez toujours d'abord notre service client. Si votre retour est éligible, vous recevrez par e-mail un formulaire de retour avec les instructions. Ce formulaire est obligatoire pour que le processus de retour se déroule correctement.

Indiquer une raison n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à rendre le processus plus rapide et plus simple.

L'adresse de retour vous sera communiquée via le formulaire de retour.

Frais de retour

Les frais de renvoi de votre commande sont à votre charge. Une erreur a été commise de notre côté ou le produit est arrivé endommagé ? Contactez-nous. Nous trouverons alors une solution appropriée.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, le montant de l'achat sera remboursé sous 14 jours ouvrables maximum. Généralement, cela se fait sous 5 jours ouvrables.

Les frais de livraison d'origine sont également remboursés, mais uniquement pour l'option de livraison standard. Les services d'expédition supplémentaires éventuellement choisis ne sont pas inclus.

Exceptions

  • Les parfums voiture utilisés ou ouverts ne peuvent être retournés.

  • Les commandes endommagées doivent être signalées dans un délai raisonnable à notre service client. Nous vous aiderons ensuite à trouver une solution.

  • Vous avez reçu des produits gratuits ? Vous devez alors retourner la commande complète, y compris les articles gratuits. Si nous ne les recevons pas, votre retour ne sera pas accepté.